ユーザーから「PCでまた”システム警告”が出たんですぅ～」という連絡が来た。
近場だったのですぐに行くと、よくある”あなたのPCのシステムは破損しています”というメッセージが表示されていた。
なにをしたかを聞くとGoogle経由で某地図サイトを開いただけとのこと。
ということは、そのサイトのどこかに詐欺広告が紛れ込んでいる可能性がある。
＃以前にも出てPCにウィルススキャンを掛けたが検出しなかった。
一度ブラウザを閉じて開き直すと出ないので、ランダムに表示される広告のどれかなんだろうなぁ、、、
次に出たらブラウザを終了させて開き直すように伝えたが、また出るんだろうなぁ・・・
別の地図サイトを使ってもらうか・・・
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EdMaxのメッセージを復活させてみた
ユーザーからEdMaxFreeのメールが見えなくなったとSOSが来た。
そのユーザーさんは先月も同様なことがあり、その時は諦めることが出来たが、今回はそうもいかず何とかしてくれとのこと。
前回調べた際にEdMaxフォルダ内のファイルを操作することで過去のメッセージの復元か可能との情報があったのでそれを試してみることにした。
いきなりユーザーさんのPCでは出来ないので自分のPCで試してみた。
ちょうど、
C:\EdMaxFree\Account\Account1\受信\受信.hdx
ファイルの中身がおかしくなったらしく受信フォルダに最新の受信メールしか見えなくなってしまったので、これを修復してみることにした。
先ずはEdMaxを終了させた状態で
C:\EdMaxFree\Account\Account1\受信\受信.mbx
のバックアップを取り、その後に
C:\EdMaxFree\Account\Account1\受信\受信.hdx
を削除。
その状態でEdMaxを起動して見たが受信フォルダの中身は復活するどころか全く何もなくなってしまったうえ、受信.hdxファイルも消えたまま。
そこで、EdMaxのファイルメニューから”インポート”を選び、インポートするファイルに”C:\EdMaxFree\Account\Account1\受信\受信.mbx”を指定して実行してみた。
そうしたら「インポート」フォルダに元の受信フォルダにあったメールが復活した。
既読状態はリセットされ全て未読状態に戻っていたが、復活したメールを受信フォルダに移動させると既読状態は以前の状態に戻って中身も読めるようになった。
とりあえず自分のPCの環境では成功したので、ユーザーさんのPCでも同じことを試してみるつもり、上手くいくと良いなぁ（汗）。
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”メールが送れない”って・・・
ユーザーから”現場のPC全部でメールが遅れない”とSOSが来た。
連絡を受けたのがちょうど外出中だったのでサーバーのログ等を確認できず、後程調べて折り返すことにした。
仕事場に戻ってからログを見ると電話で言われたようなエラー内容はどこにも見えなかったが、不思議な行が1行だけあった。
From行になにも書かれていないので、これはメーラーの設定だろうということでユーザーに連絡してエラー画面のスクリーンショットを別ルートで送って貰ったら、メールアドレスの”@”の部分が”・・”になっていた。
何のことは無い、全角の”＠”が入力されていただけのことで、半角の”@”に直して貰ったら問題無く送信された。
設定した人はその現場のPCの全部に設定してくれたので、全てのPCで同じミスをしていた模様orz。
1台だけなら最初からPCの問題と考えるが、全部のPCとなるとサーバーかネットワークの問題と思うよねぇ、、、（汗）。
それほど重大なトラブルでは無くて良かったよ（汗）。
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EdMaxのメールが消えた？
昨夜EdMaxを使っているユーザーさんからSOSの電話が入った。
話を聞くと同じメールが何通も届き、さらに受信エラーになり、フォルダ内のメールの一覧をクリックしても内容を表示できないという。
同じメールが何通も届くのは受信に失敗してサーバーから削除しないため、受信動作の度に同じメールを何回も受信してしまうためと思われた。
メールの内容を表示できないのはフォルダ破損だと思われたので修復をして貰ったところ、一覧から全てのメールが消えてしまった。
その後、繰り返し受信されていたメールをサーバー上から削除したところ、サーバーに残っていた他のメールは問題無く受信出来たが、消えたメールが戻る気配が無い（汗）。
どうやったら復旧させられるのか？それとも戻ることは無いのか？
手元にそのPCがあればいろいろ試せるんだけど、遠隔地に置いてあるから手が出せないんだよねぇ、、、
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紙が無いだけじゃん・・・
ユーザーが「業務システムからの印刷が出来ない」との連絡をよこした。
即座に印刷サブシステムをチェックするとプリンタへのデータが送られていない。
ならばとリモートでプリンタのステータスをチェックすると「用紙がありません」、、、
なんだよ、紙が無いから印刷できないだけじゃないか・・・
PCの前から数歩歩くだけで見に行けるんだから電話してくる前に見ればすぐに判ると思うんだけどなぁ、、、
お互いに無駄な時間を費やしてしまったよ・・・
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「ユーザープロファイルを読み込めません」
ユーザーのPCのWindows10をアップデートしていて、ようやく1903になったと思ったところでトラブルが発生。
何度目かの再起動が終わってログインしようとパスワードを入力したら「ユーザープロファイルを読み込めません」というメッセージが出てログイン画面に戻ってしまった。
再度パスワードを入力しても同じなので一瞬途方に暮れてしまった（汗）。
このPCはちょっと特殊な用途に使用していて、一般的なユーザーのPCとは設定がいろいろと異なっていて必要な情報が手元に無い（汗）。
とにかくWEBで情報を漁るとユーザープロファイルの修復方法等があったので、なんとか出来そうなことが判って一安心。
先ずはログイン出来無いと困るので、当初から設定してあった別ユーザーでログインして見ると「Windowsの更新をしています」と表示はされたがほどなくログインが出来た。
ここで何を思ったか一度再起動して壊れた（と思われる）ユーザーで再度ログインを試すとなんとエラーも出ずにログイン出来てしまった。
とはいえ、デスクトップはほぼ初期状態なのでやはりどこかおかしい。
この状態では返すことが出来ないのでなんとかしなければならないが、もう一回再起動してみるとなんとデスクトップも含め復旧してしまった。
ネットワーク等の設定をユーザー環境に戻してから設置場所に持って行って配線等を元に戻してから電源を入れると元通りに使えるようになった。
うーん、どこが悪くて何故復旧したか判らないのは気持ち悪いが、取り敢えずはこれで使ってもらうことにしようっと（汗）。
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カラバッジョ展は10日から
北海道立近代美術館の今年の目玉ともいえる「カラバッジョ展」がいよいよ明後日8/10に開幕となる。
ところがここにきてカラヴァッジョ作の２点（「女占い師」と「瞑想するアッシジの聖フランチェスコ」）を含む8作品が到着せず、開幕までに展示が間に合わないと発表された。
この「カラバッジョ展」は札幌の後で名古屋と大阪を巡回し、一部の展示が入れ替わるので私の友人などは全部を観て回る予定で、既に札幌までの飛行機と宿の手配を済ませている。
主催者は未展示での状態で観覧した人には入場券の裏に判を押す等の対応で後日に再観覧を促す方針とのことだが、直前の発表で当人は少々憤っているようだ。
到着遅れの原因はイタリア政府の作品搬出許可が下りていないということで、主催者はイタリア大使館及びイタリアの日本大使館を通じて早期に許可が下りるように依頼しているということなので、一日でも早く札幌まで届けて欲しいね。
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Windows10でパワーポイントビュアーが動作した
昨日、Windows10Proでパワーポイントのファイルが開けないと書いたが、なんとか解決した。
昨夜一晩かけてWindows10を最新版の1903に更新し、今朝になってからパワーポイントビュアーの動作を試したところ、更新前と全く同じ現象（PPINTL.DLLが破損している旨のエラーが発生）で改善していない。
そこでストアアプリのPowerPoint Mobileに切り替えようとストアで検索したが（ストアは開くようになっていた）何故か見つけられないので、Googleで検索して出て来たマイクロソフトのページから”入手する”のリンクをたどってストアに行くとちゃんとあったのでダウンロードしてインストール。
その際にマイクロソフトアカウントでサインインするように促されるが、”後でサインイン”を選んでスルーしても問題無くインストールは完了。
さすがにこれでファイルは開けるだろうと試したところ、問題無くファイルは読めて最後まで閲覧することが出来た。
これで目的は達成したんだけど、試しにパワーポイントビュワーでも試したところ、こっちでも問題無く閲覧することが出来るようになっていた。
うーん、PowerPoint Mobileを入れたことでDLLが修復される等で問題が解決したのかな？？？
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Windows10でパワーポイントのファイルが開けない
ユーザーのPCでパワーポイントのファイルが開けないと連絡が来た。
OSはWindows10Proで、パワーポイントのファイルを開くためにパワーポイントビュワーをインストールしてある。
ところが拡張子が.pptのファイルをダブルクリックしても何も起こらない（エラーにもならない）。
それならばとパワーポイントビュワー自体の実行ファイルをダブルクリックしてもなにも起こらない。
これはおかしいということで部下が調べてみていろいろと試した（dllの格納ディレクトリを1041から1033にしてみる等）が、やはり動作しない。
既に供給が終わっているアプリケーションなので、この際ストアアプリに切り替えようとしたが、なんとマイクロソフトストアでアプリを探そうとしてもストアが開かないorz。
ビルドがかなり古い状態なのでまずはWindowsUpdateでOSを最新の状態にするのが先決だな（汗）。
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アプリでファイルを開くとBSODで落ちる
Windows10ProのPCに最新アップデート（1903）を当てたらファイルを開くと落ちるようになった。
という連絡がユーザーのサポート部門の人から来た。
聞くと実際のユーザーから何とかしてくれということで預かったとのことで、Windows10自体のアップデートは自動で当たったのでは無いかとのこと。
真っ青なエラー画面の内容を訊くと「APC_INDEX_MISMATCH」というエラーということで、ググってみるとデバイスドライバーがきちんと当たっていないとかメモリーの異常であるとか各種の原因があるとのこと。
近い現場だったのでこちらから出向いていろいろと試したところ、ウィルス対策ソフト（AVG）による保護を一時的に無効にするとファイルを開くことが出来るようになった。
そこで再度保護を有効にしても大丈夫だったのでこれで解決！と思ったが、PCを再起動すると元の木阿弥orz。
ファイルを開く際は保護が有効になっているとAVGが一度チェックするようにフックするようになっていて、その時に異常動作をしているようだ。
一度保護を切ってから戻すとフックする部分が正常に動作するようになるのか、問題無く動作するんだけど、Windowsを起動するたびに保護の入り切りをするのも面倒ということでAVGはアンインストールした。
アンインストール後にPCを再起動して試しても問題は無かったので本来のユーザーに返却することに。
ウィルス対策に関してはここでは書けないけどね（汗）。
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