職場でとあるユーザーから、
「特定のお客様（１０人中6人くらい）からのメールが届かない。他の人のところには届いているが、私のところには来ない。おかげでお客様に怒られた。どうしてくれるんだ。（多少脚色あり）」
というクレーム（？）があった。
考えられる原因は複数あるので、調査するために部下を現場に行かせて送信元のメールアドレスや送信日時等を調べさせた。
戻ってきた部下に調査結果を聞くと、
「受信できないアドレスは1つだということです。そのアドレスと日時はメールで送っておきました。」
とのこと。
おいおい、10人中6人じゃなかったのかよ？と心の中で突っ込みをいれ、早速調査に取り掛かった。
サーバのログを見てみると問題のアドレスからのメールは問題無く届いており、問題のPCに設定しあるアカウント宛に配信されていることが判明。
ということはPC側の受信動作に問題がある可能性が高くなったので、popのログを見るとなんと問題のメールの受信時以降は一度もpopアクセスのログが見当たらない。
え？これって、もしかすると一度もメーラで受信動作をしていないのか？
という疑いが強まったので再度部下に問題のPCを見に行かせると、案の定一度も受信動作をさせていなかったことが判明。
メーラで受信ボタンを押すと溜まっていたメール（実に約2か月分）が全て受信されて問題は解決したが、まさか本当に受信動作をさせていなかったとは思わなかった（笑）。
携帯のメールと違って勝手には送られてこないので、自分で（もしくはメーラの自動受信機能を使って）受信させなければならないということを説明しなくてはならなかった。
クレームをつけてきたユーザーは以前から同じメーラを使っていた筈なので、使い方を知らないとは思えないんだけどねー。
まぁ直属の上司に突っ込まれたとのことなので、こちらから突っ込みは入れなかったけど、同じことで二度と問い合わせて欲しくはないね（笑）。
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突然知らない会社の知らない人から仕事関連のメールが来た
単に知らない人からならSPAMメールなので無視するんだけど、今回来たメールは先だって他の会社に依頼した調査の結果なので、無視もできない。
というか、いきなりこちらに何も連絡無しで他所の会社から直接連絡をさせるかなぁ？
しかもそのメールには直接メールを送ることになった経緯が何も書かれていないので、こっちとしては「え？誰？この人？」ってなるのは当たり前じゃないかな？
普通は他社から連絡させるんだったら事前に「○○という会社から連絡させます。」の一言くらいあるよね？
そもそも自分達から「調査して連絡します」と言い出したのに、約束した期日に連絡が無く、一日待って携帯に電話を入れたら、
「自分は詳しくないので、もう一人（その会社の社長）に電話して欲しい。」
だって（笑）。
これも変な話で、掛け直させるのではなくて、自分で社長に連絡してこちらに連絡させるのが顧客に対するマナーでは無いのかな？
しかもその社長さんの携帯に掛けたら忙しいのか出やしない（笑）。
電話に出ないので留守電にこちらの社名と私の名前と用件を入れておいたが、私が席を外している間に来た折り返しの電話では、誰が電話したのか判ってなかったようで、「この番号から電話を貰ったので折り返した」と言っていたとか。
留守電くらいちゃんと聞けよなー。
で、調査結果に疑問点があったので、折り返しメールで問い合わせたら受信拒否で返ってきたけど、どうなってんの？
エラーメールの中身を見るとlolipopからソフトバンク携帯へ転送しているらしいが、ソフトバンク側で受信を拒否したらしい。
以下4行はエラーメールの一部だが、
Reporting-MTA:DNS;MAILER-DAEMON@softbank.ne.jp
Final-Recipient:rfc822;ｘｘｘｘｘｘｘｘ@softbank.ne.jp
Action:failed
Status:5.2.0
となっていて、Statusの部分から受信拒否であると思われる（ソフトバンクは電話料金未納でもこうなるらしい）。
いやぁ、こんな会社と付き合っていて大丈夫なんだろうか？
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DMが激減した
あの地震以降、各所から届くDMが激減した。
どのサイトからも「ネットワーク負荷軽減のため」という理由で「弊社からのご案内メールは当面の間差し控えさせていただきます。」といった内容のメールが届き、それ以降届くメールが減った。
まぁ、これが良いことなのかはさておき、どの会社も自社のイメージを崩さないように必死になっているようにも見える。
＃ネットワーク負荷云々を言うなら各プロバイダが迷惑メールの転送を止めれば、そちらのほうが何倍も効果があるんだけどね。
こちらとしてはメールチェックの回数が減らせるので歓迎だけど、こういったDMを楽しみにしている人もいるのではないかな？
これを機会に各社からの所謂「お知らせメール」の受信設定を見直してみようかな？
いくつかのサイトからは相変わらずどうでも良いメールが届くけどね（笑）
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